2024-03-13 19:03 东方网记者程琦3月13日报道:金融消费者是金融市场重要参与者与推动者，保护金融消费者权益是金融行业乃至经济社会高质量发展的内在需求。
一年一度消费者权益保护日即将到来，近日，众安保险正式启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列活动。活动围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”主题，在线上线下开展消费者基本权益普及、反诈科普宣传等形式新颖的消保宣教主题活动，旨在扎实推进高质量的金融消费者权益保护工作，努力营造和谐健康金融环境，增强消费者金融安全意识，有效防范化解金融风险。
活动期间，为进一步提升消费者的诚信意识和信用水平，针对“一老一少一新”等重点人群，众安保险组织开展多项“消费者八项基本权利”文化建设主题活动，通过党员示范教育、联动反诈专家，打造消保“剧本杀”等创新科普形式，走进“申城第一居委”宝兴里、瑞虹坊，把保险的温度带到群众身边。同时，还超级展厅还打造“3·15超级服务日”，开展面对面的消费者风险意识教育，现场邀请专家，通过“以案说险”、“风险提示”、“知识问答”等形式，引导广大消费者树立理性的消费观和正确的价值观。
在消费者线上权益保障服务方面，众安保险在各类渠道提供前置式自助服务和引导式服务，同时实现消保管理系统全线上化管理，全链路可回溯。同时考虑到用户新消费场景需求，将直播、短视频营销都纳入消保质检日常监控范围。据《众安保险2023年消保服务报告》显示，众安2023年全年开展消保审查千余次，意见采纳率99%。
在科技赋能应用方面，众安将AIGC生成式人工智能技术应用于消费者权益保护工作中，创新开发了X-challenge拆雷智能审查系统，在使用过程中与业务深度融合，并通过智能系统内嵌消费者权益保护规则库，发挥AI技术在识别和分析上的算力优势，高效保障消费者权益。
在助推新经济新业态繁荣发展方面，众安保险坚持普惠为导向，为新市民提供住院医疗、意外伤害、灵活用工等保障。截至2023年末，新市民服务相关保险产品数量已达4040款，覆盖建筑、物业、建设、物流、运输、保安、家政、货运、快递等9大行业企业。从生活保障到普惠创新，成立十年来已累计提供理赔服务超22亿件，消费者对众安服务满意度达90%以上。
